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お客様からお問合せの多い質問についてお答えしています。
こちらに掲載している質問以外についてのご質問・ご相談などがございましたら、
カスタマーセンター（ TEL. 045-317-5540 ）までお気軽にお問合せ下さい。
　契約全般

　　　Q1. いつから予約できますか？
　　　Q2. 契約時に必要になる書類にはどんなものがありますか？
　　　Q3. 初期費用は幾らですか？
　　　Q4. キャンセル料はかかりますか？
　　　Q5. 契約期間中に期間の変更をすることはできますか？


　設備

　　　Q1. お部屋に設置されている家電はどのようなものがありますか？


　サービス

　　　Q1. リネン・寝具類のクリーニング・交換は出来ますか？
　　　Q2. 入居者が外国人ですが、英語対応は可能ですか？
　　　Q3. 夜間やカスタマーセンターが休業中の対応はどうなっていますか？


　法人登録

　　　Q1. 法人登録とはどのようなサービスですか？
　　　Q2. 登録に特別な手続は必要ですか？
　　　Q3. 登録法人には利用料金割引制度があると聞きましたが･･･
　　　Q4. 入居期間中の連絡についてはどのように対応していますか？
　　　Q5. 初回利用以降の申込み時における手続方法を教えて下さい。


　その他

　　　Q1. 室内は喫煙可能ですか？
　　　Q2. ゴミはどこに捨てればいいですか？
　　　Q3. 宅配サービスは利用可能ですか？




　契約全般

Q1. いつから予約できますか？
基本的には１ヶ月前からとさせて頂いております。
物件・空室状況により早めに予約を受け付けられる場合もございます。
現在利用中で解約予定のあるお部屋については、契約終了の１５日前までは延長ができるシステムのため
解約予定の１５日前までは正式に申込受付ができない場合もございます。


Q2. 申込・契約時に必要になる書類にはどんなものがありますか？？
個人契約の場合、下記の２点をご用意下さい。
・契約者様、入居者様の顔写真付き身分証明　　
・ご印鑑（認め印でも可）


Q3. 初期費用はいくらですか？
契約開始月の日割り賃料・光熱費・設備費と、清掃費が初期費用となります。
契約開始がその月の下旬からの場合は、翌月分も合わせて頂くこともございます。
また、契約期間分を一括でお支払い頂くことも可能です。


Q4. キャンセル料はかかりますか？
申込書を頂いた時点でご予約受付となり、それ以降はキャンセル料が発生します。
7日分の室料・光熱費・設備費がキャンセル料となります。


Q5. 契約期間中に期間の変更をすることはできますか？
再契約が可能です。ご希望の場合は、退居予定日の１５日前までにご連絡ください。




　設備

Q1. お部屋に設置されている家電はどのようなものがありますか？
生活に必要な家具・家電は、ほとんどご用意しております。
TV、冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器、掃除機、洗濯機のほか、ベッド、寝具類、タオル類、食器類、調理器具などもございます。
詳しくは設備一覧をご覧下さい。
（※一部、洗濯機のない物件がございます。）




　サービス

Q1. リネン・寝具類のクリーニング・交換は出来ますか？
交換が可能です。交換ご希望日の７日前までにご連絡下さい。

リネン交換（布団・シーツ・タオル）　　　1回￥5250


Q2. 入居者が外国人ですが、英語対応は可能ですか？
英語対応不可です。
日本語対応の出来る方に、緊急連絡先としてご対応をお願いします。


Q3. 夜間やカスタマーセンターが休業中の対応はどうなっていますか？
鍵（入居者様の故意過失場合は翌日の対応となります）やガスのトラブルなど緊急の場合は、２４時間受付可能です。
内容により翌営業日以降の対応になる場合もございますのでご了承下さい。




　法人登録

Q1. 法人登録とはどのようなサービスですか？
法人契約の場合、２回目以降の御契約から室料が１日２００円引きとなります。
お申込みの際、受付の者へお知らせ下さい。
※登録料等の費用はかかりません。


Q2. 登録に特別な手続は必要ですか？
初回の申込書を頂いた時点で登録となり、特別な手続きは不要です。
登録料等の費用もかかりません。


Q3. 登録法人には利用料金割引制度があると聞きましたが･･･
Q1参照


Q4. 入居期間中の連絡についてはどのように対応していますか？
基本的には法人担当の方へご連絡させて頂きます。
緊急の場合は直接入居者の方へご連絡させて頂くこともございます。


Q5. 初回利用以降の申込み時における手続方法を教えて下さい。
手続きは初回と変わりません。
申込書・利用約款をファックスにてお送り頂き、契約書は郵送にて取り交わしとなります。




　その他

Q1. 室内は喫煙可能ですか？
可能ですが、灰皿のご用意はございません。


Q2. ゴミはどこに捨てればいいですか？
回収場所及び曜日のご案内をお部屋にご用意しております。


Q3. 宅配サービスは利用可能ですか？
契約期間内にご自身で受取をお願いします。契約期間外に配達のないようにご注意下さい。
また、宅配ボックスの付いてる物件もありますが、マンスリー契約のお客様にはご利用頂けません。
万が一荷物が入ってしまうと取り出しに費用が発生することがありますので手配時に十分ご注意下さい。



物件に関するお問い合わせは下記までお気軽にどうぞ
TEL. 045-317-5540　FAX. 045-317-5460
E-mail : monthly@bestus.co.jp
株式会社ベスタスコミュニティ　(旧)横浜サンホーム　マンスリー店
　〒220-0005　神奈川県横浜市西区南幸2-12-5　ニッセイ第5ビル2F
2F Nissei Building #5, 2-12-5 Minamisaiwai, Nishi-Ward, Yokohama-City, KANAGAWA, JAPAN 220-0005
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